Bron ValnexWij staan voor u klaar.
Heeft u een vraag over Bron Valnex of uw account? Ons ondersteuningsteam helpt u graag verder. Neem contact op en wij reageren zo snel mogelijk.
Voordat u schrijft
De meeste vragen zijn al beantwoord op de site, en dat even nakijken gaat meestal sneller dan wachten op een reactie.
- Veelgestelde vragen. — kosten, opnames, verificatie en minimumbedragen.
- Zo werkt het. — wat er stap voor stap gebeurt na registratie.
- Pricing — wat gratis is en waar een kost kan ontstaan.
Wat u kunt verwachten wanneer u contact opneemt
Welk kanaal te gebruiken
E-mail is geschikt voor alles met een bijlage — identiteitscontroles, een vraag over een opname, een vraag over een overzicht. Het terugbelformulier is geschikt voor de rest, want de meeste accountvragen zijn sneller beantwoord in twee minuten gesprek dan in vier berichten.
Buiten kantooruren
Berichten die 's avonds of in het weekend binnenkomen, worden op volgorde van ontvangst als eerste behandeld op de volgende werkdag.
Gegevens die het verschil maken
Het geregistreerde e-mailadres en de ongeveer bekende datum van waar het over gaat, zijn genoeg om uw account terug te vinden. Stuur nooit een wachtwoord, een volledig kaartnummer of een eenmalige code — niemand van ons team zal daarom vragen.
Als iets niet klopt
Meld het dezelfde dag. Alles wat te maken heeft met een betaling die u niet herkent, wordt direct met voorrang opgepakt in plaats van in de gewone wachtrij.
Zo bereikt u ons
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| E-mailondersteuning — [email protected] | Accountvragen, verificatie, opnames | Doorgaans reageren wij binnen één werkdag. |
| Callback request | Alles wat mondeling sneller uit te leggen is | Openingstijden: ma–vr, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /melding-misbruik | Identiteitsfraude, misbruik van het merk, verdachte berichten | Reviewed on receipt |